FRUX: Betere samenwerking en zorg door slimme omgevingsbewuste groepsdiensten

Het verbeteren van de beveiliging van burgers en de kwaliteit en kosten van de gezondheidszorg staan hoog op de politieke agenda. Vanzelfsprekend wordt hierbij gedacht aan de inzet van ICT. Een belangrijke innovatie is de ontwikkeling van omgevingsbewuste diensten. Deze diensten bieden in toenemende mate allerlei mogelijkheden om groepen te ondersteunen. In het FReeband User eXperience (FRUX) project onderzoeken Ericsson, ISC (Politie), Telematica Instituut, TNO, TU-Delft, Web Integration, en Waag Society wat de mogelijkheden en beperking van dit soort diensten zijn en hoe aanbieders het beste deze diensten kunnen ontwerpen, realiseren en exploiteren. Dit moet wel helder worden, willen we deze nieuwe toepassing van ICT succesvol aanwenden.

Omgevingsbewuste diensten

Omgevingsbewuste diensten passen zich automatisch aan de omgeving van de gebruiker, bijvoorbeeld de ruimte of plaats waar iemand zich bevindt, het tijdstip, of de fysiologische gesteldheid (hartritme en bloeddruk) van een persoon. Onderzoek wijst uit dat de sociale context van gebruikers een belangrijke determinant voor de informatiebehoefte en het welzijn van mensen. Mensen zijn echte sociale wezens. Verrassend genoeg is nog maar weinig bekend over hoe je sociale context informatie kunt gebruiken om ‘slimme’ mobiele diensten te ontwikkelen.

Het ondersteunen van samenwerking bij de politie

Zowel gedurende in onze vrije tijd en onder werktijd ondernemen we veel in groepsverband. Onze informatiebehoefte en communicatie veranderen met de groep waar we deel van uit maken. Zo heeft dezelfde politieagent tijdens een grootschalige alcoholcontrole behoefte aan informatie over het geregistreerde voertuig en persoonsgegevens terwijl tijdens een achtervolging vooral behoefte is aan informatie over de assistentie van collega’s. Terwijl tijdens een brand op een fabrieksterrein communicatie met hulpverleners zoals GGD en brandweer belangrijk is. Gezien de sterk veranderende groepsverbanden waarin agenten acteren en de voortdurende interactie die nodig is met de sociale omgeving lijkt hier een kans weggelegd voor omgevingsbewuste groepsdiensten gericht op het ondersteunen van samenwerking.

Het verbeteren van de zorg

De sociale context is ook belangrijk voor het welzijn van mensen. Ziek zijn is bijvoorbeeld niet een puur medisch proces, het omvat ook sociale en emotionele aspecten, die het verloop van de ziekte ten voordele of ten nadele kunnen beïnvloeden. Bijvoorbeeld, mensen die lijden aan Alzheimer, of dementie zijn in belangrijke mate afhankelijk zowel van zorgprofessionals als van familie en vrienden. Gezien de beperkingen in de cognitieve vaardigheden van deze patiënten en de zorgen die familie en vrienden zich doorgaans maken over het welzijn van de patiënt lijkt hier een kans weggelegd voor omgevingsbewuste groepsdiensten gericht op het bieden van sociale ondersteuning aan patiënten en hun directe omgeving. Zodat vrienden en familie zich minder zorgen hoeven maken en patiënten langer in hun thuissituatie verpleegt kunnen worden.

In het FRUX project wordt onderzoek gedaan naar de mogelijkheden van dit soort diensten vanuit drie perspectieven: